绍兴的贾女士反映 ，她给宝宝买了一对足金手镯，戴了不到一个月，断了一只，去门店换了一对。当天，两只手镯又都断了。

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“3D工艺”金镯

【资料图】

一天连断4只

贾女士在绍兴国金大悦城的中国黄金门店，买了一对足金手镯，3D工艺，也就是中空工艺，总价9400多块钱。贾女士说，手镯是给1岁多的孩子戴，8月4号那天，在没有任何外力碰撞的情况下，一只手镯断了。

贾女士：爷爷奶奶看着发现的，发现手镯怎么翘起来了，看他挥舞手就很担心，万一戳到眼睛怎么办，赶紧给他摘下来，晚上就来换了一款。

贾女士说，本来想换粗一点的，但是门店限定了几个款式，她只好从中挑了一款平价替换，最终换了一对7200元的手镯和两千多的挂坠，这对手镯，也是3D工艺。

贾女士：7点多买回家，当时在柜台的时候，小孩子不肯让营业员佩戴，可能怕生，我们就拿回家给他佩戴，其中一个就断裂了。就赶紧拿手镯来柜台，跟他们说怎么断掉了，给他演示一下，在演示的情况下，另外一个就断掉了。

记者：你们操作的？

贾女士：是我们一起操作的。

目前这一对断裂的手镯，都在贾女士手上。可以看到，断裂的位置都是在手镯收缩口的对面。贾女士说，更离谱的事还在后面，当天晚上协商不成，她报了警。当着民警的面，营业员想证实产品没有质量问题，就演示了一下。

贾女士：结果在民警的见证下，她自己操作的时候，柜台里一个没有卖的手镯，也断掉了。

贾女士拍了照，同样是在手镯收缩口的对面，有一条细细的裂缝。

贾女士：相当于8月4号那一天，就断了4根手镯。

贾女士的遭遇，让记者想起了前几天去采访的一则新闻。杭州的潘大姐在一家中国黄金门店，购买了中空工艺的足金手镯，准备给小孩子试戴的时候，出现了断裂，断裂的位置，同样是在手镯收缩口的对面。当时经过协商，潘大姐换了一对实心工艺的手镯。

贾女士：那我感觉，这种工艺不太适合吧，我也不懂，反正我买来是佩戴的，它连基本的佩戴的功能都没有，那你说我们。

贾女士说，真吃不消给孩子戴了，换货也不愿意，她现在主张退货退款。

记者：负责人什么时候来？

工作人员：11点半左右。

记者：现在几点？

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3D工艺“比较脆”

“区域总”比作水杯

记者到店里采访，大概是上午10点半，店员说负责人11点半到，记者等到了12点多，负责人陆总终于来了，陆总首先表达了歉意。他说自己是从柯桥

开车赶过来的，店员介绍，陆总是他们的“区域总”。

记者：您是哪个区域的？

陆总：这个可能不太方便说，因为我不只给一个老板做这个品牌，我还有其它的，因为其它品牌，跟这个老板不是在一起。

记者：职业经理人？

陆总：对。

陆总认为，门店销售的手镯，是不存在质量问题的，他现场拿了一只手镯，介绍了黄金和3D工艺的特点。

陆总：黄金大家都知道，很软，但是3D工艺的话，比较脆，就像水杯一样，水杯虽然硬度高，但是不能保证摔地上不碎，黄金饰品也一样的。我们能保证含金量，但是任何品牌不能保证，黄金不断。

记者：陆总有一个情况我不知道有没有跟您反映，就是咱们店员也。

陆总：也出现了断裂的情况，这个当然就是说，我们不会推卸是顾客的原因。这个确实是，因为我们店员，也不知道3D工艺，会出现这种情况。

记者：那我能否就此怀疑，3D工艺本身是不是，不太适合做成这样一个形式？

陆总：确实是，这个我们不会推卸，3D工艺确实是，你可以看到我们柜台上，很多3D的产品，都是不调大小的，除了小孩子的。

贾女士提出，作为专业人士的陆总，敢不敢现场演示一下呢？

陆总：如果您就是这样去调，它是不会。其实这个手镯在佩戴过程中，你是这样去戴，它会自动收缩，并不是说一定要像这样去推。

记者：最多能推到哪个位置？

陆总：您看我现在推了一半，也没有出现断裂的情况。如果说您这样佩戴，它会自动收缩的。

陆总说，门店在调换黄金饰品时，会有人工费等损耗 ，按照门店的规定，只有首次换货可以享受平价更换。针对贾女士的情况。他愿意再次平价换货，不需要任何手续费、工费。

陆总：要么我这边给您定，5G工艺或者古法的。

贾女士：那我不需要了。

陆总：古法的或者5G工艺，确实从来没出现过这个问题。

贾女士：我想说一点，我买这个手镯是给小孩佩戴的，现在连佩戴功能都不能保证，我觉得这个，我们消费者是不同意的。而且店里的这个态度，不可能每次断了这么折腾，心情成本太大了。

后来，大悦城商场的工作人员也帮忙调解。在现场，双方最终没有谈妥，门店坚持只换不退。

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