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莘县农商银行积极践行“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，持续做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点适老化改造的同时，通过开展“适老”服务帮助老人解决智能技术障碍，普及金融知识，全方位满足老年客户的金融服务需求。

完善硬件设施，适老服务更具温度。莘县农商银行持续细化关爱举措，开设爱心窗口，开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等助老便民设施。与此同时，莘县农商银行开展“技术大练兵”活动，主动加强对员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的指导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

延伸服务半径，适老服务更具力度。莘县农商银行进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务。莘县农商银行29家网点均组建金融服务小分队，主动与社区、村委联系，利用早晚老人空闲时间段常态化开展上门服务，把柜台搬到社区、搬到农村、搬到老年客户的家门口，充分保障老年客户群体金融权益，贴心周到的服务赢得老年客户的称赞和信任。

丰富活动形式，适老服务更具广度。为普及金融知识，提高老年群体的防骗意识，莘县农商银行29家网点持续开展金融知识厅堂微沙龙及“金融知识进乡村”宣传活动，大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识，讲解人民币防伪特征、假币识别方法，切实提升老年人防骗反诈意识。通过典型案例深入浅出地介绍了老年人该如何防范诈骗，引导老年群体增强法治意识和识骗防骗能力，切实保障其切身利益。

下一步，莘县农商银行将持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、便捷的金融服务。同时将发挥行业优势，主动履行社会责任，为广大客户“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，立足本土，努力打造百姓暖心银行。

（王方方）

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