近年来，国家税务总局湄潭县税务局持续以纳税人缴费人满意度获得感为导向，深化“放管服”改革，大力延伸纳税服务触角，切实推动湄潭税收营商环境进一步提升。

快办优办，“非接触式”办税再加力

(资料图片仅供参考)

近日，在谈到如何提升办税服务质效时，湄潭县税务局办税服务厅负责人谢礼俊说：“当前，我们着力于筑牢办税‘云屏障’，主要采取‘线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底’的多元化办税服务模式，让纳税人缴费人‘少跑路，不进厅’。”

据了解，湄潭县税务局坚持“一般业务网上办理、特殊业务窗口兜底”原则，将办税服务厅原窗口缩减50%，充实导税服务团队，引导纳税人缴费人通过网络方式获取税费政策、办理税费缴纳、处理纳税诉求、涉税申报等业务。同时，积极拓展“网上办”“掌上办”等“非接触式”办税缴费方式，开设纳服专线，利用“云端对话”的方式，实现居民社保缴费、发票申领、纳税申报等日常业务均能通过线上渠道进行办理。2022年，“非接触式”发票领用比率达到100%，为纳税人缴费人节约了时间成本。

除此之外，为升级办税体验，优化营商环境，湄潭县税务局打造7*24小时10分钟办税服务圈，实现“咨询服务+自助办税”24小时不打烊。打破传统固定场所的限制，建成24小时自助办税服务厅两个，增加车管所自助终端设备办税功能，为持续优化营商环境添砖加瓦。

帮办代办，专属服务显温度

“第一次来开发票，不清楚开具流程，加上腿脚不便，我感到非常困扰。没想到一进厅就有税务人员全程带我办理，十分贴心！”陈先生一手拄着拐杖，一手紧握着办税员汪超的手，激动地说道。

不仅如此，在帮助陈先生成功办理发票代开业务后，汪超还主动向其介绍了开票软件下载、开具流程和发票领取等事项，并告知咨询热线，便于及时解决其后续需求。

据悉，湄潭县税务局聚焦“店小二”式服务标准，在办税服务厅开设“一站式综合办理”“绿色专窗”等专属服务通道，根据老年人、残障人士等特殊群体的不同需求，指派专业团队提供“一对一”帮办代办的优质服务，并通过实时问需，全程辅导，后续跟进，不断提升特殊群体办税缴费便利度。自设立服务专窗以来，共为特殊群体提供专属服务1362人次，办理税费业务2113次，获广大群众一致好评，纳税服务质效进一步提升。

换位体验，便民服务再升级

“平时来到大厅，都是税务人员为我们提供缴费辅导，今天我们也成为了‘税务蓝’，沉浸式体验了社保缴费全流程操作。”正在后台操作社保费缓缴的李女士地说道。

“之前我在电子税务局一键操作即可办理留抵退税，税款到账很快！今天才知道原来在后台需要这么多审核步骤，我为税务人员的高效服务点赞！”前来办理增值税留抵退税的贵州湄潭安达科技服务有限公司财务人员李全盛对“换位体验”这一便民措施赞叹不已。

原来，为切实提升办税缴费服务诉求响应速度和服务质效，进一步增强征纳互动互信，湄潭县局推出“税务体验师”活动，通过“参观+实操+反馈”的活动形式，引导体验师们走进办税功能区，实际操作自助领票、退税审核、社保缴费等涉税事项办理流程，零距离感受办税缴费服务的“台前幕后”。在活动过程中，税务人员还为体验师们详细解读最新的组合式税费支持政策，主动送去税惠大礼包，推动税收营商环境不断优化、持续向好。(作者 张璨 汪超 来源：国家税务总局湄潭县税务局)

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